汽车行业的第二个最好的满意度

在汽车领域的客户给它以独特的，每年两次的英国客户满意度指数（UKCSI）所进行的客户服务研究所进行的调查满意率最高之一。
 
该调查询问超过6000人进行评分，如12个主要专业，投诉处理，质量和能力以及工作人员友好的消费重点的公共和私营部门。
 
来自顶级汽车并列第二，有75随着粮食部门*顾客满意指数，比得分最低的58名当地政府部门。
 
该部门把车停在了前5名工作人员友好和乐于助人和工作人员的能力和忠诚本身。
 
随着71令人印象深刻的高处理投诉指数，该部门已带动领先于所有其他部门。
 
ICS的执行董事罗伯特克劳福德说：“汽车业取得了全面的一贯思想，与客户以及各方面高度评价。
 
“这意味着，即使在得分最低的部门组织仍高于其他行业，在一些最高。”
 
汽车行业内的最高机构是奥迪，这分数一'非常高的'奔驰87（82），宝马/迷你（80）的第二和第三位。
 
所有12个部门自上而下的服务，由中小型企业，如理发店和管道工，其中76分与当地政府的底部，58。
 
与试点相比，为UKCSI全行业平均水平呈现出“欢迎和鼓励增加”，说的IC。
 
公司和组织总体上表现出如此的留住客户通知，按时交付和人民当作宝贵的客户在核心领域很大进展。
 
它把大部分的改善来为越来越多的企业认识到服务精益求精是关键所在。
 
“试点调查的广为宣传的结果，也许给了一个强大的唤醒呼叫呈现出服务效果之间的直接联系上的消费和供应商的底线，”克劳福德说。
 
“更高，价格满意度 - 而不是在为客户不断增长的竞争令人惊讶的可支配收入缩水¡ ¯ - 也发挥了作用。”
 
他声称该指数已经证明一个重要的经济指标，将变得更加如此，因为它变得更大，并建立了良好的跟踪记录。
 
“尽管许多宣传的信贷紧缩，大多数评论家相信还会有2008年经济增长在英国。
 
“该UKCSI数字支持的。它们表明，客户更满意，更满意，他们更有可能是他们要花钱。
 
他说：“在英国国内生产总值的大部分是服务关系，所以消费者花了一对英国¡ ¯大的影响经济的健康。
 
“但谨慎的话。在美国，类似的指数，是公认的一个关键气压表有下降为两年来首次，这表明美国经济正在下降。
 
“这是一个为英国的基础上警告说，当美国打喷嚏我们感冒了吗？”
 
来自：汽车产业

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